国网安徽电力：持续优化营商环境 不断提升供电服务水平

　　国网安徽电力各公司以优化营商环境和增强企业电力获得感为出发点和落脚点，不断提升供电服务水平，为经济发展和产业振兴贡献力量。

　　2022年11月9日，宣城市精熔电气有限公司因内部用电设备故障导致线路停电，宣城供电客户经理第一时间赶往该企业，经过5个小时的隐患处理后，成功为该企业恢复供电。2022年以来，宣城市开发区内因用户内部故障原因引起公网线路越级跳闸次数较多，宣城供电高度重视，组织专业服务队伍开展服务园区专项行动，积极与市经开区管委会密切合作，深化信息共享，不断加强园区电力建设，为企业提供安全、可靠、优质的电力服务。

　　“现在供电服务真不错，要不是你们上门帮我办理业务，下个月还得多交1万多元的电费。”2022年11月9日，位于肥东县撮镇的合肥正和机械有限公司总经理说。当天，肥东供电撮镇中心供电所客户经理上门指导填写高压业务变更申请单，帮助企业办理业务，降低用电成本。2022年以来，肥东供电持续优化电力营商环境，深入开展“供电+能效”服务，上门推广电“e”盈、电“e”贷等电力金融产品，为企业客户解读最新电费电价政策，提出合理化用电建议，增强电费资金使用效率，服务企业精益化经营。

　　2022年11月10日，寿县供电“皖美”党员服务队来到寿县兄弟电子物流园，对园内9台充电桩设施进行例行“体检”，指导客户正确、安全为车辆充电，助力客户“绿色出行”。近年来，寿县地区对新能源汽车充换电设施需求迅猛提升，寿县供电全力服务“双碳”目标，在城乡区域大力推动充电桩建设，合理布局电动车充电桩建设，持续优化能源绿色转型领域的营商环境。

　　近日，在环巢湖区域蓬莱西泵站验收现场，肥西供电营销部市场班联合电检班、属地供电所主动对接项目进展情况，客户经理贴心服务客户办电，将纸质合同带到现场，让客户少跑一趟，线上办电有效缩短了办理时限。今年以来，肥西供电通过线上办电方式办理高压业务平均送电时间9.8天，同比压降3.2天。

　　“网上国网App的功能真强大，用手机操作就可以了，减少了很多时间和精力。”2022年11月6日，颍上供电人员向颍上县鲁口镇颍上弘丰农业专业合作社负责人介绍“营销e助手”和“办电e助手”等线上办电功能。自开展优化电力营商环境提升行动以来，颍上供电不断加强获得电力政策宣传和移动作业终端应用，低压非居民用户全过程办电环节已压减至15个工作日以内，高压单电源用户各办电环节累计时间已压减至22个工作日以内，通过调整电价、能效解读等一系列措施，协助企业降本增效。

　　“低压居民、低压非居民新装即将超期工单明细如上，请各所尽快安排处理。”为解决业扩超期工单人为管控工作量大、耗时长、效率低问题，南陵供电RPA柔性团队集中精力攻克难题，利用RPA技术成功研发出业扩工单超时限统计及预警的成果，实现了工单超时自动统计及在途流程监控，提高了一线员工的工作效率，大大降低了因工单超期引发的服务风险，为提升用户办电效率、持续优化营商环境提供了有力抓手。